Refund policy
في زمردة، نسعى دوماً إلى رضاكم وثقتكم، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
الاسترجاع
- نأسف لإبلاغكم أن خدمة الاسترجاع غير متاحة في الوقت الحالي، وذلك حفاظًا على جودة وسلامة المنتجات التي نقدمها لعملائنا.
- يُرجى التأكد جيدًا من اختيار المقاس المناسب والمنتج المرغوب به قبل إتمام الطلب.
الاستبدال
- يمكنك استبدال المنتج في حال وجود مشكلة في المقاس أو إذا استلمت منتج غير مطابق للمواصفات التي طلبتها.
- يُسمح بالاستبدال خلال مدة أقصاها 3 إلى 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال إلا إذا كان الخطأ من طرف زمردة في إرسال المنتج أو المواصفات.
طريقة طلب الاستبدال
- للتقدم بطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء وتوضيح سبب الاستبدال وتفاصيل الطلب.
- بعد التأكيد، سيتم تنسيق عملية الاستبدال بأسرع وقت ممكن، مع التأكد من توافر المقاس أو المنتج البديل.